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@所有人:請查收廣東法律服務網這張硬核周年答卷
   時間:2019-04-10 17:20:00   作者: 省司法廳   來源:市局辦公室   點擊:5732

2018年4月9日,廣東法律服務網全新發布上線,轉眼365天過去了。一年來,廣東法律服務網將線上與線下結合、虛擬與現實結合、網絡與實體結合,推動公共法律服務各平臺的共融互通,使全省的公共法律服務實現普及化、一體化,走向精準化,形成可持續發展的公共法律服務生態網絡,真正實現了打通公共法律服務“最后一公里”,讓群眾“最多跑一次”的目標。

小編剛拿到了廣東法律服務網新鮮出爐的一周年“答卷”,我們一起來看看,該給TA打多少分吧?

一年提供服務近400萬人次

2018年4月初至2019年3月底,廣東法律服務網覆蓋全省的實體、網絡、語音三大平臺,累計為群眾提供服務394.1萬人次。掐指一算,一天一萬次還多?我伙呆!

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三大平臺中,省、市、縣、鎮、村五級實體平臺共計提供服務223.3萬人次;網絡平臺共計提供服務69.6萬人次;語音平臺提供服務101.2萬人次,比2017年增長了三分之一還多,同時,電話接通率保持在96%以上,群眾滿意度超99.5%。每個平臺都這么優秀,點贊!

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2018年10月30日,廣東法律服務網正式進駐“粵省事”微信小程序,提供法律咨詢、公證辦理等七大項服務,上線僅一個月咨詢量逾3.6萬次,成為“粵省事”十大熱門服務之一,網絡平臺的服務量也隨之大幅上漲。

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哪里的群眾最喜歡使用廣東法律服務網呢?

據統計,全省咨詢量排名前五的地市分別是深圳、茂名、佛山、廣州和東莞,合計超過半數,占比56.1%。

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群眾喜歡使用廣東法律服務網哪些服務?

最主要的是“問問問”的咨詢服務,占比65%,廣東法律服務網共計為群眾提供255.9萬次咨詢服務,涵蓋了實時語音、網絡聊天、面對面等多種咨詢方式;其次是“辦辦辦”的辦事服務,占比17%,共計為群眾提供66萬次辦事服務,涵蓋了公證、法律援助、人民調解等方方面面。還有一個“找找找”的相關查詢服務,以學法找法、法治地圖等為主,占比達18%,共計為群眾提供72.2萬次服務。

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大家喜歡問啥呢?

廣東法律服務網的咨詢類型中,法律咨詢占比45.5%,公證辦理咨詢占比18.2%,法律援助咨詢占比13.2%,人民調解咨詢占比13.8%,四項合計占比90.7%。看來大家是不專業的問題不問啊?

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法律咨詢中,咨詢較多的合同糾紛占比42.7%,勞動爭議占比16.6%,婚姻家庭及繼承占比11.8%,三項合計占比71.1%。

大家都來辦啥事啊?

廣東法律服務網辦事的主要類型有公證辦理占比36.4%,法律援助占比14%,人民調解占比28.8%,律師服務占比10.6%,四項合計占比89.8%。果然來專業的法網,辦專業的法律事兒。

成績這么好,有啥獨特的技巧?

那當然是:腳踏實地,砥礪前行,一直在追夢的路上!

廣東法律服務網做了這些

語音平臺全面升級。實現電話語音和網絡語音、視頻同時接入,為群眾提供7*24小時,普通話、粵語、客家話和潮汕話四種語言服務,涵蓋免費法律咨詢及公證、司法鑒定等司法行政業務的咨詢、申辦等。

網絡平臺全面升級。按照對外服務、綜合管理、基礎支撐,構建3大類、38個子系統,涵蓋網站、手機APP、自助終端、微信公眾號、微信小程序,鏈接相關政府服務平臺;與第三方公司統一構建“云+端”全場景視頻云平臺。

實體平臺全面升級。全面完成省、市、縣、鎮、村五級,共2.78萬個實體平臺的基礎建設,實現實體平臺100%全覆蓋,構建線下“半小時公共法律服務圈”。

合力打造“公共法律服務+電視”平臺。將廣東法律服務網功能模塊部署在有線電視和IPTV等相關平臺上,設立“公共法律服務專區”,服務覆蓋全省3000萬戶家庭。

創新開展法律服務大篷車下鄉服務。積極引入社會力量參與公共法律服務建設,與人民眼光傳媒有限公司合作,實施“廣東法律服務網流動服務車計劃”,在全省范圍內開展法治宣傳和公共法律服務。

進一步深化與110聯動合作。在2017年聯動試點的基礎上,2018年1月10日與省公安廳開展12348與110全省聯動。2018年9月開始,廣東法律服務網在廣州市天河區公安分局所屬的天河南、冼村、石牌、棠下、車陂、獵德共6家派出所試點開展“遠程視頻+人民調解”,實現公安、律師與群眾三方同時通話調解,已成功調解多宗侵權責任糾紛、商業合同糾紛等。2018月4月至2019年3月31日,全省110向廣東法律服務網轉介來電270811通,群眾滿意度超99.5%,僅廣州市110的日均出警量就減少了429次。

服務案例

咱可不是光說不練的主兒,看看幾個真實的服務案例,感受下我們普惠、均等、精準的服務吧!

感謝您給我勇敢說“不”的勇氣

張女士結婚多年常年被家暴,身心受到嚴重的傷害,為了孩子,張女士一直默默啞忍。眼看孩子漸漸長大,丈夫家暴的行為仍沒有收斂。心灰意冷的她偶然通過微信得知廣東法律服務網語音平臺免費提供法律咨詢,她抱著忐忑的心情,于11月28日第一次撥通了電話。

柯律師了解張女士的情況后,首先安撫了張女士的情緒,然后再給出相應的法律建議,并把離婚涉及到的孩子撫養權、夫妻共同財產、共同債務等問題一一和張女士進行了分析。柯律師的耐心傾聽以及專業全面的解答,讓張女士意識到依法維護自身權利并不遙遠,為了孩子為了自己應該勇敢走出來,拒絕家庭暴力。

兩天后,張女士再次撥打了12348。她這次致電是為了感謝柯律師,感謝廣東法律服務網語音平臺和省司法廳。在律師的指引下,她已鼓起勇氣提起離婚訴訟,用法律武器向家庭暴力勇敢說“不”。張女士還為廣東法律服務網送來了錦旗,并多次感謝廣東法律服務網的律師幫助其走出困境,也感謝省司法廳為廣大有法律需求的群眾提供了這么好的一個惠民平臺。

熱線+調解組合拳 7天化解異地糾紛

“您好!我是12348的周律師,請問有什么法律問題咨詢?”

“我想咨詢一下,對方公司違約了,既不愿意按合同約定退還市場保證金給我,又不愿意拿貨物抵帳。現在我怎么辦?只能起訴對方嗎?”

“先生,請問您貴姓?請您再詳細說明具體情況,特別是您簽的合同……”

“我姓亓,事情是這樣子的……”

原來,咨詢人亓先生是濟南人,2015年和深圳某醫療設備公司簽訂了合同,支付了5萬市場保證金。按照合同約定,保證金可以用來沖抵貨款,若對方違約了,則要全額退還保證金。但今年6月合同到期后,對方公司違約了,卻拒絕退還保證金或以貨物抵賬。如今亓先生人在濟南,只能通過電話和對方公司溝通。最近對方還拒接聽亓先生的電話,亓先生無法再與其溝通,無奈之下,只好撥打12348求助。

周律師了解情況后,建議亓先生可以先嘗試申請人民調解,因為保證金的數額不是太大,如果通過起訴途徑解決,耗費的時間過長。人民調解不但不收取任何費用,也不用亓先生親自來深圳處理,相比較節省成本和時間。

亓先生聽從了律師的建議,申請人民調解協助處理糾紛。12348客服人員根據亓先生提供的信息,聯系了被調解方某醫療設備公司的負責人丁先生。經確認,對方也有調解意愿。在登記雙方相關信息和聯系方式后,12348客服人員生成人民調解工單,經省司法廳公法辦人員審核后,通過任務與督辦系統指派到深圳市龍華區司法局跟進組織調解工作。

龍華區司法局在接收到工單后,讓對應區域的福城辦事處司法所負責具體跟進。工作人員第一時間聯系了雙方,再次確認雙方都有調解意愿。但由于調解人亓先生人在濟南,不愿前來深圳,調解員只能通過電話與之溝通。調解員一次又一次地致電雙方溝通,亓先生首先作出讓步,愿意接受對方只退還2萬元保證金,但被調解方遲遲不予答復。經調解員的反復溝通和調解,醫療設備公司最后提出兩個解決方案:一是退還1萬元人民幣的保證金給亓先生;二是按照合同給亓先生寄送2臺醫療器械,約人民幣54000元。最終亓先生選擇了第二個解決方案,接受以貨物折抵保證金。

12348事后回訪得知,亓先生于6月22日已與對方達成調解協議。他非常感謝12348的律師和深圳市龍華區司法局的調解人員的解答和幫助。從6月15日致電12348熱線咨詢,到22日達成調解協議,前后只不過花了7天時間。最重要的是不需要他本人長途跋涉跑來深圳,僅通過電話就得到了調解幫助,把問題圓滿解決了,既便捷有效又節省了維權成本,以后他碰到什么法律問題都會致電12348咨詢,獲取幫助。

農民工跨省追討15萬賠償款 廣東法律服務網線上線下助力維權

“非常感謝你們12348的律師和司法所的工作人員,如果沒有你們的幫忙,事情肯定不會這么快得到解決。”電話那頭的冉先生非常激動,言語間充滿著感激之情。

2018年6月27日上午,廣州市110報警服務臺又將一通法律糾紛類的非警務來電向12348轉介。

律師:“您好!我是12348的陳律師,請問有什么法律問題咨詢?”

群眾(情緒激動):“我剛剛打110,他們說我的問題屬于勞資糾紛,不屬于他們的受理范圍,建議我打12348找律師幫我。我現在工作也找不到,生活都成了問題。我真的不知道該怎么辦!”

律師:“先生,您別急,慢慢說……我先登記下您的信息,請問您貴姓?”

群眾:“我姓冉,事情是這樣的……”

原來在2016年9月,冉先生在東莞某家具廠工作時發生工傷,評定為三級傷殘。事發后,家具廠承諾賠償30萬元,并先行支付了15萬元,剩余的15萬元雙方約定于2018年5月31日前付清,并簽署了協議。之后,冉先生因為工傷無法繼續工作,于是回四川老家休養。不料等到2018年6月底,冉先生的積蓄和賠償款都因為治病花光了,剩余的15萬元賠償款還沒到賬。期間冉先生也多次通過電話與家具廠交涉,家具廠都以經營困難為由,拖著不給。無奈之下他只好撥打110求助,110則指引他撥打了12348熱線。

得知冉先生持有與家具廠簽訂的勞動合同、賠償協議等證據后,12348陳律師建議其憑賠償協議等證據到法院起訴,并告知他12348廣東法網三大平臺都可以為其維權提供便利:首先,“您的情況屬于可以申請法律援助的情形,如果需要的話,我們語音平臺可以把您的情況生成工單,轉交當地法律援助處跟進,到時候會有法律援助處的工作人員聯系您。”其次,“當然,如果您經濟條件允許,也可以自己聘請律師處理。建議您可以登錄廣東法網網絡平臺發布委托信息,全省律師都可以看到,您可以挑選合適的律師代理您的案子。再次,“您也可以到我們的東莞市公共法律服務中心,與那里的值班律師協商,委托他代理您的案件。”

在確認冉先生有申請法律援助的意愿后,陳律師將其情況生成工單,通過省司法廳任務與督辦系統分派給東莞市道滘鎮司法所跟進處理,道滘鎮司法所工作人員當天就簽收工單,在與冉先生聯系并核實了相關信息后,為其安排了法律援助律師。

冉先生根據律師的指導,再次與家具廠聯系,擺事實、講道理、談法律。最終,家具廠在第二天就將余下的15萬賠償款如數支付給冉先生。

在12348客服回訪時,冉先生難掩激動的心情:“非常感謝12348,如果沒有你們的幫忙,事情肯定不會這么快得到解決。”

答卷展示完畢,小編我先打個99分吧,剩1分怕TA驕傲,要繼續努力哦!

您給廣東法律服務網第一年的工作打多少分呢?


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